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金轮拼板机厂家的售后服务制度

2020-11-06TAG: 拼板机 金轮拼板机 拼板机厂家 0人浏览
金轮拼板机厂家的售后服务制度

金轮拼板机售后热线:

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金轮拼板机服务宗旨:

第01条:客户永远是对的。
第02条:客户的问题必须在*时间给予答复。

金轮拼板机服务规范:

第01条:服务细心、周到、富有热情,要体现高尚的精神境界。
第02条:仪表整洁,精神饱满,为客户服务,并接受客户的监督。
第03条:与客户沟通需使用尊称,语言内容准确充实,表达恰到好处。
第04条:严禁服务人员直接或间接向客户索要小费,严禁收受红包、礼品,一经发现,坚决严肃处理。
第05条:想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,积极真诚地对待每一位客户。
第06条:回访过程中所采集的客户反映的问题,做到"件件有着落,事事有回音",回访处理率达到100%。
第07条:客户提出相关服务要求时,与相应负责人进行勾通,*时间为客户处理问题。

金轮拼板机客户投诉处理规范:

第01条:服务部门接到客户投诉后,应首先无条件向客户表示歉意,并热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,耐心听取客户投诉,并记录。
第02条:对客户的投诉,情节严重的,服务部门应及时汇报公司相关部门,提前加以处理,并将处理结果以书面或其它形式反馈给客户。对一般性质的,服务部门可自行酌情处理,处理结果,也同样以书面或者其它形式反馈给客户。
第03条:客户投诉意见处理完毕后,公司应当根据投诉情况及时制定改进措施,防止类似事件再次发生。
第04条:如若客户投诉不是由于我方责任引起,或者经查实后投诉不成立,也应当根据具体情况妥善处理,并积极反馈给客户。

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